浙江怡华物业服务有限公司天津分公司
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服务项目
Service

服务形式

一、全委托管理

1、前期介入 

NO1 规划设计的物业管理建议

新欣物业从物业管理角度协助开发商优化项目的规划设计、设备选型、建材选用及环境绿化方案等,以求节省投资,方便使用和管理。

NO2 对销售现场的标准化

新欣物业对销售现场实行分区标准化管理,按照开发商清晰定位的效果目标,营造极具亲和力和吸引力的销售氛围。

NO3 销售的物业管理宣传支持

新欣物业以一流物业管理的宣传配合开发商品牌,通过坚定客户对未来物管服务品质的信心为房地产项目销售发挥积极作用。

NO4 工程整改与客户投诉协调

新欣物业运用多个项目中积累的客户投诉处理经验和模式,帮助开发商协调处理客户因房屋质量问题而引起的投诉纠纷。

 

2、日常管理

NO1客服中心
前台接待:
  业主入伙、装修、开展日常管理、接待业主的咨询和投诉等;收取物业管理等费用、处理投诉、档案管理、贯标、协助楼盘物业管理、协同相关部门活动。
客服专员:
  报修的跟进、回访;楼道的设施设备巡查;物业管理费的收缴;客户需求的了解;翻译;通知、信息的发送;投诉处理、装修管理、举证。

NO2会所服务
  经营策划、球场管理、体育、文化、娱乐活动的策划、生活便利服务、各类讲座、沙龙的组织、双语培训、商务服务、高端会务、礼仪服务、延伸服务。

NO3设备设施维修
  高端:包括供配电系统、给排水系统、电梯系统、空调系统、消防系统、监控系统、红外报警系统、信息处理系统、综合布线系统、计算机网络系统等高端设备的运行与维修保养服务。
  一般:房屋,水泵、空调、电梯等共用设备设施以及智能化设施设备的维修和维修监管;道路等公共部位的日常管理(包括巡视、维修、养护等);提供日常24小时水、电急修,业主自用部位设施设备的委托维修等。

NO4公共秩序维护
  实行24小时服务制度,负责维护物业公共秩序和对物业安防、消防、车辆、道路交通、人员的进出、装修等管理及突发应急事件的处置等工作。全面负责小区装修跟踪管理工作,及时告知、劝阻、制止装修违规现象。

NO5环境绿化保洁
  水景保洁:水质处理,确保清晰、不污染,水上动物、水草养护。
  绿化养护:对专业的绿化养护过程进行跟踪和监管。

二、物业顾问服务  

1、项目管理顾问  

NO1 导入新欣物业管理服务体系,客户以最短时间与新欣服务同步;

NO2从各类型业主的使用需求角度对物业的规划设计提出完善建议;

NO3从配套宣传增强业主对项目服务品质的信心,促进楼盘销售;

NO4根据项目运作需要,指导帮助组建和培训客户物业管理团队;

NO5指导拟定管理预算,合理控制成本,优化物管投入产出关系;

NO6 指导接管验收、入伙工作的策划、实施及对业主的装修监管;

NO7按设定的服务目标建立服务运作手册,保证服务品质的实现。

★指导性顾问:顾问经理只负责指导,不直接参与项目的管理。

★操盘性顾问:顾问经理在指导的同时,还兼任项目的管理职务。

2、公司管理顾问:新物业管理公司组建与现物业管理公司业务流程重建;

3、专项管理顾问:指导客户多个项目中同一专项工作的评估与改进。


细分市场




服务范围

一、为大业主(房产开发商)的服务,主要包括:

1、专业、务实的前期顾问工作,集中在以下几个方面:

园区整体布局的合理性;

公建配套的针对性;

空调机位的位置、尺寸;

绿化布局、选型的合理性;

电梯选型及功能配置(住宅物业可不选用报站钟功能);

露台的使用和销售承诺;

协助审议广告用语的严谨性;

人行、车行、地下车库的交通组织;

减少因设计不合理而产生违章装修的需求;

弱电系统的设计、选型、布点及市场报价;

销售人员对有关物业使用、物业管理答复、宣传的合法性;

2、细致、专业的现场施工跟踪

防水工程施工工艺的设计、按图施工的执行;

排水系统的设计、按图施工的执行;

是弱电、电梯的安装调试;

绿化草木的审核。

3、全面、仔细的验收房屋及配合整改

实行严格的“一户一验”服务,并将验收房屋结果及时反馈给甲方单位。根据甲方需求,共同探讨整改方案。

4、专业、系统的交房策划方案和实施

配合房产开发商共同拟定交房方案的策划。

策划交房方案的要旨——华丽亮相,印象深刻。接待高效、有序。杜绝业主扎堆。现场纠纷处理及时、井然有序。

5、不推诿,主动为房产开发商解决遗留问题。

工作原则:

不允许任何一名员工对投诉业主说“这事与我们无关,你去找开发商”。

在最大限度取得业主信任后,尽全力为开发商减轻责任、减轻损失。

充分发挥中间桥梁作用,做好沟通、解释。

不该说的绝不说,不能透露的绝不透露。

二、为小业主(购房者)提供的服务,主要几个方面:

1、主动、热情、训练有素的客服服务

客来起立、热情接待、详细记录,及时处理、反馈。

工程服务,衣着整洁、约时早到。自带鞋套、垫布,礼貌问询、仔细维修,人走场净。

任何投诉、报修均记录在案,及时处理、定期回访。

2、专业、敬业的安保服务

门岗精神饱满,定时站立服务。

巡逻岗位工作包括主动热情帮助业主提送物品。

每周军训,每月考核,定期消防演练。

夜间巡逻,半点报时。

3、精细化的保洁服务

清晨完成园区主干道、门厅的保洁。

上午完成楼宇内部保洁,下午进行绿化带的清洁。

定期进行石材、电梯轿厢等特殊区域的特殊保养。

烟盅、果壳箱、大堂,公共卫生间定时清洁,循环保洁。

4、丰富多彩的便民服务和社区文化活动

住宅类物业开展的社区活动主要包括:春节团拜会,温馨母亲节,“六一”儿童节汇演,中秋节灯会等。

住宅类物业开展的便民服务活动主要包括:四点半教室,暑期儿童托管班,入室服务不收人工费等。

5、专业、全面、制度化的设备设施保养,确保安全运行使用6、专业化适宜的绿化养护和再投入,确保园林景观葱郁美丽我们的物业管理的宗旨:专业化的服务、人性化的服务,前瞻性的服务。


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